O JivoChat é um sistema de chat que permite conversar em tempo real com os visitantes do website, permitindo uma interação rápida e personalizada. O software e o suporte (24 horas por dia) estão disponíveis em português, o que representa uma grande mais valia! Este chat é compatível com todos os browsers e dispositivos móveis, para que nunca mais deixe um cliente sem resposta.
Com um design bastante apelativo e personalizável, o JivoChat constitui-se como sendo uma das melhores opções existentes, nesta categoria. Possui dois planos, nomeadamente: versão gratuita e versão profissional.
⚫️ Como começar?
Escolha o plano que se adapta às suas necessidades e crie a sua conta no JivoChat!
Para implementar o JivoChat no seu website, basta instalar no mesmo um plugin. Se o CMS do seu website for o WordPress, aceda a https://pt.wordpress.org/plugins/jivochat/ para fazer download ou então, pode instalar diretamente, recorrendo ao diretório de plugins no WordPress.
⚫️ Como integrar JivoChat com CMS
📈 Pode também integrar o JivoChat com o Google Analytics!
⚫️ Como funciona
Depois de integrar o chat, pode começar a interagir com os visitantes do seu website com a app criada pela empresa, a qual é de utilização bastante simples.
Algumas da funcionalidades da app
Sempre que recebe uma nova mensagem do visitante, é enviada uma notificação da mesma, através da app, para PC ou para mobile. Quando abre a janela de conversação, na interface terá acesso a informações valiosas tais como: como acedeu ao website, o tipo de pesquisa no Google, em que página se encontra, qual o país, entre outras.
Informação disponibilizada sobre o visitante
Acompanhe em tempo real o que está a acontecer no seu website!
O JivoChat disponibiliza diversas ferramentas que irão contribuir para que a sua equipa desenvolva um trabalho mais eficiente. Desta forma, para além de se verificar um aumento de produtividade e de eficácia no atendimento ao cliente, também verificará um aumento no que respeita às conversões e aos resultados.
Funcionalidades JivoChat
Algumas das funcionalidades mais diferenciadoras:
- Aplicação Mobile: Com o intuito de disponibilizar todos os meios para comunicar com os seus clientes, a empresa disponibiliza uma aplicação mobile para iOS, bem como para Android, tornando o atendimento ao cliente mais rápido e eficiente, e possível a partir de qualquer parte do mundo.
- Convites proativos: são uma funcionalidade muito interessante, permitindo diminuir a taxa de rejeição de uma página.
“70% de milhões de conversas com JivoChat começam pelos convites proativos. É o mesmo que entrar em um comércio e já ser atendido por um atendente, sem precisar falar nada. Esse gesto amigável funciona muito bem, seu cliente estará muito mais confortável e propenso a comprar algo de você.” – JivoChat
- Gerir todos os contactos: Pode centralizar toda a interação em tempo real a partir do JivoChat, ou seja, pode gerir os contactos provenientes de outras aplicações (Messenger, Viber, Telegram), numa só ferramenta. Para isso, basta adicionar um novo canal no painel de controlo desta ferramenta.
- Permite controlar e melhorar a qualidade do serviço prestado e conversar com diversos visitantes em simultâneo, com o objetivo de criar relações com os visitantes e transformá-los em clientes.
- Indicador: Enquanto está a falar com um visitante numa determinada página, pode surgir a necessidade de indicar uma determinada área da mesma, certo? Normalmente, é feito um print screen acompanhado com sinalética para identificar a área que deseja “apontar”. Esqueça isso! O JivoChat apresenta uma funcionalidade em que, a partir, da conversa, pode aceder à página e “iniciar a marcação”. Depois de concluída, é enviada ao cliente que apenas tem de clicar em “visualizar”. Simples e útil!
- Transferência de ficheiros: Durante um diálogo, em tempo real, a partir do seu website, já sentiu necessidade de enviar um ficheiro ao visitante ou ao cliente. E, provavelmente, o envio do mesmo era realizado através de email, ou seja, teria de recorrer a uma outra ferramenta. O JivoChat tem integrada uma funcionalidade que permite enviar esse mesmo ficheiro a partir da janela de conversação.
- Frases memorizadas: Tem um sistema que memoriza as frases “tipo” recorrentemente enviadas. Desta forma quando está a digitar um texto, automaticamente sugere frases. Se pretender usar uma, basta selecionar e enviar. Isto irá contribuir para uma resposta mais rápida e eficiente.
- Ligações Instantâneas: Estas ligações podem ser importantes enquanto forma de complementar o acompanhamento via chat, bem como para concluir as suas vendas. O visitante insere o número de contacto e, automaticamente, é efetuada a ligação, e no PC abre uma janela com toda a informação do cliente. Pode receber ligações instantâneas através da aplicação mobile, da aplicação para PC e de telefones SIP.
Como integrar as Ligações Instantâneas com o JivoChat
Comece hoje mesmo, a utilizar o JivoChat para transformar os seus visitantes em clientes e para criar relações de valor!
